В международную digital-платформу игровой тематики ищем менеджера премиальной поддержки.
Обязанности:
- Поддержка клиентов в чатах;
- Уважительное и доброжелательное взаимодействие с клиентами, соблюдая установленный тон общения;
- Внесение и актуализация данных о клиентах в CRM-системе;
- Выполнение задач в установленные сроки (например, реагирование на чат в течение X минут);
- Участие в обучающих программах и тренингах, организуемых компанией, для поддержания высокого уровня знаний и навыков;
- Участие в обсуждении и внедрении улучшений в процессах поддержки;
- Обеспечение стабильного интернет-соединения на удаленном рабочем месте.
Требования:
- Свободное владение казахским и русским языком, как устным, так и письменным;
- Опыт работы в сфере общения с клиентами (служба поддержки, колл-центр, телемаркетинг и т.д.);
- Уверенное владение компьютером и быстрая скорость печати;
- Умение формулировать мысли в грамотной, лаконичной форме;
- Высокий уровень эмпатии и умение находить индивидуальный подход к клиентам;
- Ответственность, дисциплинированность и внимание к деталям. Желание обучаться и развивать профессиональные навыки;
- Способность работать в удалённом формате: возможность организовать рабочее место, оборудование и эффективно управлять временем.