В международную digital-платформу игровой тематики ищем специалиста контроля качества.
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и вычитки чатов (по чек-листу);
- Контроль соответствия звонков и чатов регламентам и правилам общения;
- Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров;
- Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников;
- Работа в CRM- cистеме;
-Участие в калибровочных сессиях, решение спорных ситуаций по оценке качества работы менеджеров;
- Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы), установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера.
Требования
- Знание языков: Азербайджанский, Турецкий, Русский.
- Опыт работы в сфере контроля качества.