Специалист контроля качества

— Контролировать уровень сервиса, выявлять точки роста и повышать стандарты обслуживания;

— Анализировать отзывы гостей, превращая обратную связь в рабочие решения;

— Разрабатывать и внедрять регламенты, следить за их соблюдением на всех этапах работы;

— Урегулировать спорные ситуации, находить баланс между интересами гостей и компании;

— Обучать команду, делиться лучшими практиками и вдохновлять на высокий уровень сервиса;

— Исследовать опыт конкурентов и рынка, предлагая актуальные улучшения;

— Готовить аналитические отчеты и презентовать результаты руководству;

— Участвовать в проектах по оптимизации процессов и внедрению изменений.

— Понимание системы контроля качества и методов его повышения;

— Умение эффективно планировать время и расставлять приоритеты;

— Свободное владение офисными программами (Excel, PowerPoint и др.);

— Опыт работы с CRM (Pyrus, AmoCRM, Битрикс24, ELMA или аналогами);

— Четкая и грамотная речь, навыки деловой переписки;

— Способность анализировать данные и принимать решения на их основе;

— Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение находить общий язык с людьми.

— Удобный офис в 10 минутах от метро «Технопарк»;

— Официальное трудоустройство с первого дня;

— Стабильный график 5/2 с 09:30 до 18:30, пятница - до 17:15;

— Работу в крупной компании с возможностью профессионального и карьерного роста;

— Корпоративные мероприятия и бесплатные билеты в парк развлечений.

Почему стоит присоединиться?

«Остров Мечты» — это команда, где ценят инициативу, поддерживают развитие и создают условия для достижения результатов. Если вы готовы влиять на качество сервиса и расти вместе с нами, отправляйте резюме — будем рады познакомиться!