Обязанности:
- Сбор жалоб и запросов сотрудников, отслеживание разрешения любых вопросов относительно жалоб клиентов в рамках компетенции (запросы от внутренних клиентов);
- Подготовка технических заданий для закупов оборудования/программного обеспечения;
- Тестирование ресурсов и материалов (телефоны, роутеры, сим-карты и т.п.) с подготовкой отчетов о полученных результатах;
- Перемещение ресурсов в системах биллинга. Внесение изменений в атрибуты клиентских номеров в системах биллинга;
- Работа с сим-картами (загрузка, утилизация, перепрошивка, связка с номерами и т.п.);
- Ведение отчетности (результаты тестов, статистика по обработке заявок и т.п.);
- Обработка заявок от внутренних и внешних клиентов. Работа с поставщиками.
- Образование: Высшее техническое;
- Специализация: сотовая связь, подвижная связь;
- Желателен стаж работы: 3 года в телекоммуникации;
- Наличие опыта работы (приветствуется);
- Опыт работы с клиентскими запросами;
- Опыт ведения проектов;
- Опыт работы с MSISDN, SIM/eSIM, ваучерами;
- Опыт работы с системами биллинга на уровне пользователя продуктами системы;
- Знание языков: русский (свободный), казахский (начальный), английский (разговорный).
- Годовой бонус;
- Компенсация за сотовую связь ;
- Льготный тарифный план для друзей и родственников (до трех номеров Кселл/Актив);
- Партнерские скидки от Samsung на бытовую/компьютерную технику и девайсы;
- Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дней);
- Оплачиваемый отпуск 3 дня по случаю значимых событий (свадьба, рождение и другое);
- Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников;
- Кафетерий бенефитов - частичная компенсация от компании по категориям:
- Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);
- Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);
- Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);
- Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы).