Специалист технической поддержки/IT-специалист

Обязанности:

• Прием, классификация и решение обращений внутренних пользователей (прием заявок в т.ч. по телефону);

• Полный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса, скриншоты проблемы);

• Консультирование пользователей;

• Корректная маршрутизация заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки;

• Максимальный приоритет на выполнение заявок собственными силами;

• Составление отчетов по выполненной работе.

• Знание принципа построения локальных сетей;

• Умение диагностировать проблему удаленно ;

• Продвинутый пользователь ПК;

• Опыт работы в технической поддержке, а также приветствуется опыт работы в кофе и ресторанах;

• ОС windows на уровне продвинутого пользователя; Знания ПО RK и IIKO ;

• Желательно знание кассового ПО (оборудования) 1С на уровне пользователя.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня, «белая» заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
• График работы сменный 2\2 утро или вечер с 7 до 19 или с 19 до 7 соответственно;
• Строго офисный формат работы!
• Корпоративная социальная программа;
• Бесценный опыт работы в крупной компании с интересными и «живыми» проектами;
• Работа в дружном коллективе с понимающим руководителем;
• Аккредитованная ИТ компания.