Специалист технической поддержки / Product Support Specialist

ЮРРОБОТ — SaaS сервис по гиперавтоматизации взыскания и анализа задолженностей с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. ЮРРОБОТ автоматизирует работу с дебиторской задолженностью для организаций, мировых судей, судебных приставов. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта ЮРРОБОТ автоматически обрабатывает юридические документы, формирует полный пакет документов для работы с должниками и отправляет в суд онлайн, используя электронную цифровую подпись (ЭЦП). Автоматически формирует судебное решение для мирового судьи и исполнительный лист, запросы в ФНС и банки для судебных приставов.

У нас уже более 200+ постоянных клиентов. Каждый год мы растем в 5 раз. Наши расчеты показывают, что к 2026 году рынок позволит нам вырасти в 50 раз.

В связи с масштабированием компании приглашаем специалиста отдела технической поддержки по работе с клиентами (B2B, B2G), который будет вместе с нами помогать клиентам, изучать новые технологии, искать нестандартные решения сложных задач и менять мир LegalTech.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

• Обработка запросов клиентов по телефону, telegram, электронной почте;
• Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продукта;
• Осуществлять первичную настройку и запуск новых клиентов в работу (опция включает в себя редактирование и загрузку документации клиента вручную);
• Презентовать платформу новым пользователям и консультировать текущих клиентов, как текстом, так и голосом;
• Подсказывать клиентам, как оперативно наладить работу с сервисом;
• Тесно взаимодействовать с командой разработки по решению обращений, обеспечивать обработку критичных обращений в срок и в соответствии с SLA;
• Формирование заявок на обращения и доработку ПО на внутреннем портале по результатам ошибок у клиентов (Jira);
• Тестировать функционал платформы;
• Писать баг-репорты, технические задания для разработчиков;
• Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью.

Наш идеальный кандидат:

• Уже работал специалистом технической поддержки и клиентского сервиса и знает, как взаимодействовать с клиентами;
• Обязательный опыт работы в технической/клиентской поддержке с программными продуктами от 1 года (FinTech/LegalTech приветствуется);
• Техническая грамотность, желание быстро разобраться в сложном программном продукте;

• Ответственного сотрудника, который пока не доделает задачу клиента не остановится;
• Гибкий ум, быстрая обучаемость и погружение в наше ПО, готовность самостоятельно разбираться с поставленной задачей.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Способность отлично разбираться в продукте, любить его и заражать этим наших клиентов;
• Привык общаться живыми, понятными словами, а не скриптами;
• Умеешь объяснить сложное простым языком;
• Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях;
• Внимательность, и поэтому в сопроводительном письме вы напишете фразу "готов выполнить тестовое задание";

• Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия;
• Желание влиять на совершенствование продукта и внутренние процессы и опыт эффективной работы в команде;

• Может обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться;

• Опыт в тестировании IT-продуктов или знание базовых принципов тестирования (будет преимуществом);
• Знание Jira JQL (будет преимуществом);
• Лидерские качества, умение руководить группой специалистов, передавать опыт;
• Вникать в бизнес-процессы, анализировать возможность настройки продукта под клиента;
• Изучать продукт компании, давать обратную связь разработчикам.

Обращаем внимание:

Работы действительно много и от Вас нужна полная самоотдача. Совместительство с другими проектами невозможно! Если Вы готовы к интенсивной работе и быстрому карьерному и финансовому росту вместе с нами, добро пожаловать!

Что мы предлагаем:

• Полностью белая ЗП
• Оформление на время испытательного срока (ИП/ Самозанятый), после трёх месяцев есть возможность оформления по ТК РФ;
• З/п по результатам собеседования и определения вашей квалификации (тестовое задание). Минимально 60 000 на испытательный срок в первый месяц. Далее грейд до 120 000 по результатам работы;
• IT ИПОТЕКА;
• Рабочий день с 9 до 18 по Москве. Готовность к переработкам для погружения в продукт;
• Формат работы – полностью удалённый. График 5/2. Без мелочного и скрытого контроля. Контролируем только достигнутый результат;

• Возможность быстрого роста в поддержке до руководителя направления;
• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);

• Свободу действий в принятии решений. Любые ваши предложения по изменению технологии работы с клиентами будут внимательно рассмотрены. Лучшие - оперативно внедрены;
• Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• Возможность стать руководителем направления и развития технической поддержки за 4 месяца;
• Регулярный пересмотр оклада (от результатов).

Мы создали продукт, за которым не может угнаться никто из конкурентов и которому клиенты ставят высочайшие оценки. Мы хотим видеть у себя сотрудников, которые будут соответствовать уровню продукта. Тут все работают пока не добьются выполнения задачи. Это IT-стартап.

Этапы подбора:

1. Все отклики на вакансию будут рассмотрены. Обратная связь предоставляется кандидатам, готовым выполнить тестовое задание.

2. Пройти интервью с тимлидом.

3. Пройти интервью с руководителем-учредителем компании.

4. Получить решение о результатах в течение 2-х рабочих дней.

Возможно, мы ищем именно тебя!