Специалист службы поддержки (1-я линия, RU)

Solar Staff - международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста поддержки первой линии, который будет оперативно помогать пользователям в работе с нашей платформой!

Обязанности

• Обработка входящих запросов в онлайн-чате (преимущественно письменные, звонки составляют около 5%);
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
• Поддержка на русском языке.

Требования

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере fintech/HRtech;

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке;

• Знание Excel, PowerPoint, линейки приложений Google;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
• Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
• Опыт работы с Intercom, Jira, Mattermost;
• Знание английского и других иностранных языков.

Условия

• Удаленная работа worldwide;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Подарки на День рождения и Новый год;
• На период испытательного срока график 5/2 с 9:00 до 18:00 МСК.