Timeweb — международный хостинг-провайдер, который входит в ТОП по количеству клиентов в России на рынке хостинга. На момент написания этой вакансии это порядка 200 тысяч :) И мы продолжаем расти быстрее, чем это делает рынок.
Мы постоянно обогащаем продукт новыми сервисами, которые из «размести сайт» превращают его в мультипродукт для малого бизнеса.
Сейчас мы ищем человека на роль Менеджера по работе с рекламациями
Что нужно делать:
- искать решения для клиентов, полностью погружаясь в проблему (из-за этого в среднем решаем по 10 обращений в день);
- выявлять ошибки, в том числе в консультациях коллег. Сообщать о них, чтобы не повторялись :)
- подключать другие отделы помимо поддержки для поиска наилучшего решения. Цель — решить проблему и сделать клиента довольным;
- работать в письменном канале связи - решать тикеты (звонки необязательны, но иногда лучше позвонить, чтобы быстрее и эффективнее разобраться с вопросом);
- влиять на продукт, сообщая о проблемах и помогая в их решении.
Тебе к нам, если ты:
- обладаешь опытом работы с клиентами более полугода (круто, если уже работал(а) в поддержке);
- готов(а) фокусироваться на более глубоком погружении в задачи клиента, на персональном подходе;
- готова(а) погружаться в специфику технически сложного продукта (здорово, если уже знаешь, как работает виртуальных хостинг);
- хочешь выходить за рамки и шаблоны для эффективного решения вопроса.
Что мы предлагаем:
- Структурированное обучение с наставником;
- Заработная плата 55.000 рублей "на руки" на период испытательного срока и 65.000 рублей "на руки" после его прохождения;
-
Официальное оформление в аккредитованной IT компании со всеми вытекающими преимуществами;
-
График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (8:00-10:00 по московскому времени);
-
ДМС;
-
Компенсация спорта;
-
Удаленный формат работы или работа в офисе у м. Московские ворота (г. Санкт-Петербург) с возможностью гибрида - на ваш выбор.
Дополнительно для тех, кто с нами в Петербургском офисе:
-
Приемы офисного врача;
-
Компенсация питания по “НаЛанч”;
-
Оплата совместного с коллегами участия в спортивных мероприятиях;
-
Офисная кухня с кофе, чаем, фруктами и снэками в неограниченном количестве.
Для быстрой коммуникации укажи Телеграм в сопроводительном письме :)