Функциональные обязанности:
- решение ситуативных вопросов площадки;
- административное управление;
- контроль качества и исполнения бизнес-процессов (прослушивание, оценка, предоставление обратной связи);
- подготовка отчетов по результатам прослушивания с анализом типовых ошибок;
- проведение мониторинга и анализа обращений клиентов;
- разработка учетных материалов и обучение сотрудников;
- формирование индивидуальных планов развития и обучения по результатам оценки;
- график работы 2/2 (дневные смены).
Адрес места работы: г.Санкт-Петербург (Ладожский вокзал)
Требования:
- высшее техническое образование;
- опыт работы на аналогичных должностях контактных центров и на железной дороге приветствуется;
- уверенный пользователь ПК;
- знание английского языка приветствуется (разговорная речь).
Льготы и гарантии:
- официальное трудоустройство и стабильный доход;
- индексация заработной платы и социальных выплат (не менее 2-х раз в год);
- материальная помощь к отпуску;
- выплаты за преданность компании (первая уже спустя 3 года в размере 2-х окладов);
- корпоративная ипотека (от 4%);
- бесплатный проезд работников и находящихся на иждивении детей;
- в поездах дальнего следования один раз в год и пригород к месту работы, учебы;
- отдых и оздоровление для семьи за городом и на Черном море (компания компенсирует до 90% стоимости путевки);
- ДМС со стоматологией в клиниках РЖД;
- частичная компенсация затрат на занятия спортом в платных секциях и группах;
- молодежные спортивные мероприятия, слеты, конкурсы и чемпионаты профмастерства;
- корпоративная учебная онлайн площадка / Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний;
- возможность получения бесплатного образования в отраслевых учебных заведениях;
- корпоративные награды и денежные премии лучшим работникам;
- вторая негосударственная пенсия.