Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию "Эксперт по контролю качества IT процессов"
Предстоящие задачи:
- Сопровождать процессы поддержки по всей цепочке маркировки Честный Знак:
Решать вопросы взаимодействия всех элементов поддержки в бизнес контуре
Взаимодействовать со старшим FIT экспертом для поиска решений проблем между контурами
Привлекать необходимые команды, как внутренние , так и внешние, для решения в контуре
- Находить точки оптимизации процессов работы бизнес-контура
- Взаимодействовать с командой поддержки IT OPS: Incident mngt, Problem mngt, Risk mngt и etc.
- Работать с бизнес-командами по выстраиванию процессов и оптимизации процессов, предлагать бизнесу быстрые и проактивные решения в момент возникновения инцидентов
- Участвовать в разрешении инцидентов с обеспечением согласованных SLA
- Планировать меры по предотвращению инцидентов
- Сопровождать обновления и релизы для всех элементов в бизнес контуре
- Разрабатывать дорожную карту развития сервисов в бизнес контуре Честный Знак
- Управлять процессом обучения команд поддержки
- Обеспечивать быстрое и эффективное взаимодействие внешних и внутренных команд, вовлеченных в процесс поддержки
- Опыт работы в аналогичнойроли.
- Опыт работы с приложениями 5+ лет, комплексными мультивендорными решениями
- Знание бизнес процесса по всей цепочке маркировки
- Знание возможностей работы приложений в контурах и понимание принципов работы фабричных систем
- Понимание процессов производства
- Опыт выстраивания отношений с поставщиками
- Понимание интеграционной части всех элементов
- Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании
- Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом)
- Формат работы: удаленный формат работы по Мск времени