Группа компаний «Сервис Плюс»: С нами ритейл продает больше!
Мы не просто разрабатываем технологии — мы меняем саму суть ритейла. С 1992 года воплощаем инновации, которые помогают бизнесу работать быстрее, умнее и эффективнее. Мы создаем решения, которые преобразуют торговлю:
- Инновационные кассовые системы с искусственным интеллектом
- Умные весы с функцией видео распознавания
- Электронные ценники с возможностью показа рекламы и акций
- Киоски самообслуживания для различных отраслей
- Передовое программное обеспечение
- Системы видео распознавания и программ лояльности
- Экспертный консалтинг и сервис федерального уровня
Наша команда из 400 профессионалов работает с крупнейшими ритейлерами страны: Х5, Магнит, Лента, Монетка, Верный — и продолжает вносить свой вклад в развитие всей отрасли. Мы верим, что настоящий успех достигается через постоянные изменения, и наша цель — не просто идти в ногу с временем, а быть на шаг впереди.
Будущее ритейла начинается с нас. Присоединяйтесь и становитесь частью инновационной команды!
Мы ищем коллегу, который сможет активно участвовать в управлении проектами, взаимодействовать с клиентами и анализировать эффективность процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Работа в программах: 1С, Excel, Service DesK;
- Развивать долгосрочные отношения с клиентами (торговые сети);
- В работе 5 проектов по сервису торгового оборудования;
- Разрабатывать и согласовывать договора с клиентами;
- Расчет ком. предложений на сервисные услуги с учетом специфики клиента, организация согласования КП внутри компании и с заказчиком;
- Контроль и управление деб.задолженностью клиентов, минимизируя ее объем;
- Организация и контроль выполнение плановых работ и проектов;
- Сбор статистики, систематизация инцидентов, разработка отчетов по выполнению соглашений (SLA);
- Разработка и поддержка регламентов взаимодействия с клиентами;
- Внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, доп. продажам сервисных услуг и повышению рентабельности;
- Разработка графиков выполнения работ и регламентов по устранению несоответствий;
- Внесение предложений по наполнению базы знаний на основе анализа текущих инцидентов;
- Организация документооборота и согласования схемы эскалаций;
- Разрабатывать технические задания на доработку внутренних систем;
- Обрабатывать запросы, поступающие через Service DesK;
Не обязательно (по желанию):
- Анализировать потребности заказчиков и предлагать доп. услуги для их удовлетворения;
Для нас важно:
- Опыт ведения проектов сервиса с внешними B2b клиентами (технический сервис);
- Опыт работы в 1С и excel таблицах (желательно знание функций ВПР, если и т.д.);
- Способность к систематизации информации и разработке отчетов, отчетов SLA;
- Умение работать в команде и взаимодействовать с подразделениями компании.
Будет +
- опыт работы Service DesK.
Что мы предлагаем:
-
Рабочее место, где хочется быть: офис 5 минут от метро Домодедовская. Пятница? Да, мы работаем на час меньше!
-
График и формат работы: 5/2, офис, начало рабочего дня с 8.45/9.00;
-
Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок;
-
Технологичное рабочее место: 2 монитора, все нужные девайсы и софт — мы заботимся, чтобы вы были на пике производительности;
-
Ничего лишнего: столовая с зерновым кофе и автоматами для перекусов, чтобы не отвлекаться на поиски кофе-брейков в городе;
-
Социальные плюшки: мобильная связь за счет компании, а также 4 дня в году day-off по болезни;
- Бюрократии нет: максимальная оперативность и минимум формальностей — просто делаем дело.