Мы ищем специалиста технической поддержки в ряд наших ит-продуктов. В первую очередь сейчас это ESMP — многомодульная платформа для управления корпоративными услугами (клиентский портал, helpdesk-система и т.д.), а также в будущем планируется поддержка таких проектов как Лукоморье — экосистема сервисов для управления проектами, и Акола — nocode-платформа для создания приложений и сайтов без привлечения разработчиков.
Описание проекта: вендорская поддержка OTRS системы (импортозамещающие сервисы)
Задачи:
- Администрирование ИС в зоне ответственности 2L;
-
Установка и настройка системы;
-
Установка и настройка расширений (updates и patches) системы Help Desk (ESMP SM);
-
Администрирование информационной системы HelpDesk (ESMP SM);
-
Непрерывная работа над усовершенствованием системы;
-
Разрешение спорных вопросов, связанных с работой системы;
-
Составление отчетов по заданным параметрам;
-
Обновление инструкций (описание и автоматизация типовых кейсов, описание скриптов и сценариев решения. );
-
Решение инцидентов и нетиповых запросов пользователей, участие в аварийно-восстановительных работах;
-
Постановка вверенных систем на прикладной мониторинг;
-
Взаимодействие с командой продуктовой разработки.
Необходимый опыт:
- Опыт работы в Support от 1 года ;
- Уровень junior + и выше;
- Опыт администрирования ITSM решений будет преимуществом ;
- Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения;
- Базовые навыки Unix / Linux;
- Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP;
- Знания SQL;
- Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS AD, OpenLDAP;
- Готовность учиться и развиваться.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с Elasticsearch, опыт настройки Kafka;
-
Опыт администрирования OTRS Help Desk;
-
Знание методик ITSM / ITIL;
-
Опыт установки и использования OTRS.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа.
- Прозрачный и стабильный доход.
- «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.),
- Компенсация мобильной связи, оборудование для работы.
- Ненормированный рабочий день (3 дополнительных дня к отпуску)
- Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).