Руководитель службы сервиса

О проекте:
ООО «Парк Владивосток» реализует масштабный проект реконструкции исторического Парка «Минный городок» во Владивостоке. К маю 2025 года здесь будет открыт современный парк развлечений для всей семьи.

Обязанности:

Верхнеуровневое управление подразделением:

• Организация процесса найма и увольнения персонала

• Оценка эффективности работы сотрудников

• Внедрение системы адаптации новых сотрудников

Клиентский сервис:

• Сбор и анализ обратной связи от посетителей парка

• Мониторинг и обработку клиентских отзывов

• В его обязанности входит создание комфортной среды для гостей и постоянное повышение уровня удовлетворенности посетителей парком

• Оптимизацию клиентского сервиса

• Обеспечение максимального удобства пребывания гостей в парке

• Внедрение улучшений на основе полученных данных

• Решение проблемных ситуаций с посетителями

• Развитие программы лояльности и улучшение качества обслуживания

Операционный контроль:

• Обеспечение бесперебойной работы аттракционов

• Контроль работы сотрудников на территории

• Координация взаимодействия между отделами

Организационная деятельность:

• Проведение еженедельных планерок

• Участие в разработке программ мотивации персонала

• Формирование и контроль бюджета отдела

• Ведение отчетности и документации

• Работа с Google таблицами (графики, табели учета)

Требования:

Опыт управления коллективом от 2 лет в сфере:

• Парков развлечений

• Спортивных комплексов

• HoReCa

Отличные коммуникативные навыки

Грамотная устная и письменная речь

Способность доступно объяснять сложные вещи

Высокая самоорганизованность

Готовность к принятию решений

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Оплачиваемые отпуска и больничные

• Своевременная выплата зарплаты (2 раза в месяц)

• Комфортные условия труда

• Возможности профессионального роста

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом после прохождения всех этапов отбора и зависит от опыта работы, профессиональных компетенций и результатов собеседования

Ждем ваше резюме! Присоединяйтесь к созданию современного семейного парка развлечений в историческом центре Владивостока.