Чем предстоит заниматься:
- Приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа.
- Сбор информации от исполнителей, информирование внутренних пользователей о сроках решения обращения.
- Решение запросов на 1й линии поддержки.
- Эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
- Администрирование корпоративных чатов, предоставление мотивированных ответов по обращениям с истекшим сроком решения или эскалированным руководителями структурных подразделений.
Что нам важно в кандидатах:
- Приветствуется наличие образования в области информационных технологий.
- Обязателен опыт работы на должности сотрудника службы поддержки от 1 года;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне продвинутого пользователя;
- Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
- Пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат.
От нас все социальные гарантии и ещё:
- конкурентный доход (оклад и годовой бонус);
- интересные задачи и профессиональный рост;
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
- дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера;
- корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
- возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
- новогодние подарки для детей;
- работодатель предоставляет корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
- материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.
Забота о здоровье:
- ДМС;
- скидки по ДМС для родственников;
- кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
- корпоративные тарифы в фитнес-центры;
- полис выезжающих за рубеж;
- бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
Обучение:
- обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
- дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
- бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
- участие в конференциях.