ГК «Галс-Девелопмент» (девелопер группы ВТБ) работает на российском рынке с 1994 года, входит в число крупнейших застройщиков Москвы и занимает второе место в рейтинге лучших работодателей строительной отрасли с численностью персонала до 1000 человек.
Обязанности:
- оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами
- оценка соблюдения стандартов по чек-листу
- прослушивание звонков клиентских подразделений на ежедневной основе, оценка текстовых диалогов
- проверка корректности заполнения сотрудниками CRM
- анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества
- предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
- внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества сервиса и повышению эффективности сотрудников;
-
релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или агентства (продажа, аренда) либо в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (премиум сегмент)
-
знание технологии продаж и показателей качества сервиса
-
опыт предоставления развивающей обратной связи
-
умение конструктивно отстаивать свою точку зрения
-
владение программами Microsoft Office
-
опыт работы в CRM-системах
-
грамотная устная и письменная речь
-
ответственность, педантичность
- официальная заработная плата, уровень обсуждается с успешным кандидатом
- бонусы по результатам работы
- ДМС после испытательного срока, включая стоматологию
- льготные условия кредитования в группе, бонусные программы
- корпоративная программа Галс Плюс направленная на поддержание физического, ментального, финансового и социального благополучия сотрудников
- программы обучения в Галс Академии
- корпоративные спорт, мероприятия и праздники для сотрудников и их семей
- рабочий день с 09:30 до 18:30, график 5/2
- современный офис в БЦ "Искра Парк", м. Динамо