Специалист технической поддержки и сопровождения программного обеспечения

Чем предстоит заниматься:

• Принимать информацию об ошибках и сбоях в работе наших программных продуктов.
• Анализировать заявку, разбираться, в связи с чем произошел инцидент (читать документы, смотреть логи, общаться с аналитиками).
• Организовывать исправление ошибок в программном продукте: ставить задачу, контролировать сроки, тестировать.
• Писать грамотный и логичный ответ по произошедшему инциденту.
• Мониторить работоспособность программных продуктов.
• Без звонков!

Какие кандидаты нам нужны:

• Обязательное условие - возможность работать по графику, не нарушая его.
• Важное умение - четко и ясно излагать свои мысли письменно и устно.
• Умеющие читать и понимать технические документы (в работе придется разбираться с тем, как должно работать ПО в соответствии в документацией).
• Организованные и ответственные. В работе службы сопровождения и поддержки ПО очень важно все делать вовремя, чтобы не подводить своих коллег.
• Желательно с образованием в сфере информационных технологий.

Дополнительно приветствуется:

• знание основ баз данных, SQL;
• представление о WEB;
• умение читать логи.

Условия:

• Сменный график работы. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00) и 2 выходных дня.
• Возможность начать карьеру в сфере IT. Успешные специалисты службы поддержки становятся затем тестировщиками, аналитиками или разработчиками в нашей компании.
• Первые несколько недель - обучение (режим работы 10.00 - 19.00, пн-пт.). Дни обучения считаются рабочими и оплачиваются.
• Офис в центре города.
• Официальное трудоустройство, "белая" зарплата + квартальная премия.
• Расширенный социальный пакет c возможностью выбора бонусов:

• ДМС/мед.услуги;
• бонус ко дню рождения;
• оплата занятий спортом/фитнесом;
• иностранный язык/онлайн-обучение.