Мы в Хантфлоу — лидеры среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Наш продукт помогает более 2500 компаниям, включая таких гигантов, как Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к нам присоединяются десятки новых клиентов, и мы продолжаем расти.
Сейчас мы ищем лидера департамента клиентского сервиса, который возглавит это направление. Если вы стремитесь к масштабным проектам, цените свободу от бюрократии и находите вдохновение в работе с неопределенностью и сложными задачами — нам точно по пути!
Обязанности:
-
Формирование стратегии клиентского сервиса
-
Аудит всех процессов внутри департамента
-
Разработка и внедрение системы оценки эффективности отделов департамента (клиентского сервиса и поддержки)
-
Оптимизация операционной эффективности департамента клиентского сервиса
-
Определение и разграничение зон ответственности клиентского сервиса и смежных подразделений
-
Разработка и контроль процессов по запуску новых клиентов
-
Определение точки подключения клиентского сервиса в жизненном цикле клиента, работа с ожиданиями клиента, построение эффективной коммуникации
Требования:
-
Успешный опыт построения клиентского сервиса
-
Умение выстраивать метрики, управлять данными и показывать бизнес-влияние департамента
-
Навык выстраивания кросс-функционального взаимодействия
-
Сильные лидерские качества
-
Опыт аудита и оптимизации внутренних процессов
Наш идеальный кандидат:
-
Стремится к постоянному улучшению — процессов, продукта и клиентского опыта
-
Не боится ответственности и влияния: ему важно, чтобы работа приносила видимый результат
Мотивация:
- Оклад от 400 000 рублей на руки
- Минимум бюрократии, максимум возможностей для роста
Формальные условия:
-
Официальное трудоустройство и белая зарплата
-
Фултайм в Москве или гибридный график
-
Предоставление 12 дней больничного без справок от врача
-
Компенсация больничного листа до 100% оклада
-
ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
-
Оплата обучения
-
Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit