Специалист технической поддержки (департамент AI)

В департамент AI требуется специалист для выполнения технической поддержки 1 и 2 линии по продуктам брендов Робовойс, Преферентум, Сойка

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать запросы пользователей на портале и по электронной почте;
• Классифицировать ошибки согласно SLA;
• Вести еженедельную отчетность по работе с багам/ошибками;
• Оказывать помощь и консультации Заказчикам в рамках эксплуатации ПО;
• Проводить диагностику работоспособности систем, выявление проблем (2-я линия техподдержки);
• Восстанавливать работоспособность системы, несвязанную с внесением изменений в код продуктов;
• Проводить работы по настройке и интеграции ПО в учетную систему клиента;
• Устанавливать корректирующие пакеты и новые версии ПО;
• Заводить задачи в Jira на ошибки, назначать их на соответствующих тим лидов разработки;
• Заказывать и отслеживать клиентские лицензии и лицензии на 3PP ПО.

Наши ожидания:

• Опыт работы в аналогичной должности в службе поддержки пользователей;
• Умение работы с докерами;
• Умение снимать и анализировать логи;
• Понимание принципов администрирования серверов;
• Знание принципов работы LLM моделей.

Будет преимуществом:

• Базовые знания Linux;
• Опыт работы с архитектурой микросервисов, понимание технологий контейнеризации (Docker или подобное) и систем оркестрации (e.g. Kubernetes, OpenShift или подобных);
• Опыт работы в компании ИИ.

Мы предлагаем:

• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать, но и дружить;
• Удаленную работу по всей России (офисы есть в Москве, Уфе);
• Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;
• Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;
• Большое разнообразие корпоративных мероприятий;
• Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.