Специалист технической поддержки

Осуществлять прием, классификацию и регистрацию заявок в системе управления ИТ и сервисным обслуживанием (телефон, почта, мессенджеры, служебные записки в электронном виде и пр.);

Осуществлять обработку поступающей информации;

Консультировать и оперативно помогать пользователям по техническим вопросам и по взаимодействию с Техническим отделом;

Осуществлять аудит выполнения заявок специалистами Технического отдела;

Взаимодействовать со специалистами Технического отдела для решения поступивших запросов в минимальные сроки;

Отслеживать своевременный прием в обработку заявок специалистами Технического отдела;

Осуществлять массовые информационные рассылки по сотрудникам Холдинга;

Предоставлять руководителю отчеты о текущих показателях исполнения заявок;

Осуществлять первичную диагностику проблем и оказывать помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и программного обеспечения по заявкам сотрудников;

Решать запросы сотрудников, не требующих высокой технической квалификации и привлечения технических специалистов;

Вести архив используемых программных средств и нормативно-справочной информации, выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, руководителя структурного подразделения;

Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю;

Работа с базами данных, в программах ПК;

Поддержка почтового сервера (в т.ч. смена паролей от веб-интерфейса, проверка работоспособности клиента почты, создание/блокировка уч. записей, создание/удаление почтовых архивов, помощь в настройке почтового клиента);

Работа с Active Directory (оформление доступов на сетевые ресурсы, создание/блокировка учетных записей и т.д.);

Работа с Zabbix;

Поддержка файловых серверов (завершение сессий);

Подключение принтеров пользователям;

Удаленное подключение к пользователям для решения проблем;

Настройка удаленного доступа через VPN;

Завершение сессий пользователей на сервере, в программе 1С;

Работа с оргтехникой: факс, копир, сканер, мини-атс;

Выполнение личных поручений руководителя.

Знание всех программ Microsoft Office: Excel, Word на продвинутом уровне;

1С начальный уровень;

Zabbix - начальный уровень;

Active Directory – продвинутый уровень;

Способность быстро учиться, легко адаптироваться к новым условиям, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях, многозадачность, внимательность и аккуратность.