Mtravel запускает конкурс на позицию Сотрудника во фронт офис (работа с физ лицами)
Ожидания к кандидату:
-Высшее или среднее образование.
-Опыт работы в сфере продаж или бронирования авиабилетов.
-Опыт работы с системами бронирования Амадеус и Сирена 2000 является важным преимуществом.
-Знание международных правил перевозки пассажиров и багажа.
-Отличные коммуникативные навыки, в том числе способность эффективно общаться как лично, так и дистанционно (через мессенджеры).
-Внимательность, организованность, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
-Открытость и вежливость при общении с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
Обслуживание клиентов "лицом к лицу" и в мессенджерах:
-Приветствие и консультирование клиентов в офисе по вопросам бронирования авиабилетов.
-Обработка запросов и предоставление информации о рейсах, тарифах и услугах через мессенджеры (например, WhatsApp, Telegram и другие).
-Помощь в выборе маршрутов, дат рейсов, классов обслуживания в зависимости от запросов клиентов.
Бронирование и выписка авиабилетов:
-Использование систем бронирования Амадеус и Сирена 2000 для поиска и оформления авиабилетов для физических лиц (на внутренние и международные рейсы).
-Предоставление информации о правилах и процедурах бронирования, изменения маршрутов и условий перевозки.
Консультирование по вопросам авиаперевозок:
-Консультирование клиентов по вопросам маршрутов, расписаний, стоимости билетов, акций, скидок и дополнительных услуг (например, выбор места, багаж и т. д.).
-Информирование о правилах перевозки багажа, политике возвратов и обмена билетов.
Оформление возвратов, обменов и аннуляций билетов:
-Обработка запросов на возврат или обмен билетов, объяснение условий и процедур.
-Внесение изменений в бронирования, оформление аннуляций или переносов рейсов в системе бронирования.
Обработка запросов и предложений клиентов:
-Реагирование на запросы клиентов через мессенджеры, телефон или email.
Контроль за правильностью оформления документов:
-Проверка правильности всех данных, включая личные данные клиентов, даты рейсов и маршрутные данные.
Командная работа и взаимодействие с коллегами:
-Взаимодействие с другими сотрудниками отдела (например, менеджерами по продажам, субагентами, бухгалтерией) для обеспечения беспроблемного выполнения заказов.
-Передача информации по сложным или нестандартным запросам для дальнейшей обработки.
Условия работы:
-Трудоустройство согласно Трудовому кодексу Кыргызской Республики.
-График работы: 5/2
-Занятость с 09:00 до 18:00 (может меняться)
-Медицинская страховка
-Выгодные % ставки по кредитованию
-Заработная плата обсуждается при собеседовании.