Эксперт по анализу претензий

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы билайн уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей.

Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем ваше резюме!

Итак, вам предстоит:

• Проверять наличие решений в случае возникновения проблем качества транспортной сети и сети ШПД;
• Проводить анализ B2B, VIP и FIX обращений на качество сети, формировать предложения по улучшению ситуации в адрес функциональных подразделений;

• Обрабатывать единичные клиентские жалобы сегмента B2B, VIP и FIX;

• Осуществлять экспертную поддержку подразделениям Регионального управления по вопросам обращаемости B2B, VIP и FIX в рамках проектов региона;

• Организовывать и курировать процессы в решении проблем качества транспортной сети и сети ШПД;

• Проводить анализ основных факторов, влияющих на обращаемость от клиентов;

• Принимать участие в проектах и инициативах региона по повышению качества работы сети;

• Формировать предложения по улучшению качества технической поддержки клиентов B2B, VIP и FIX;

• В рамках должностных обязанностей и сферы ответственности, работник формулирует выявленные проблемы, выносит для решения на ответственные подразделения Регионального управления, координирует процесс решения.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Образование: высшее, специализация в области радиосвязи, телекома;
• Опыт работы профессиональный не менее 5 лет в областях и сферах траблшутинга и оптимизации сети по результатам разбора абонентских жалоб, работы с системами - OSS, BSS, NSS;
• Опыт разбора абонентских жалоб мобильного и фиксированного сегмента;
• Умение работать в стрессовых условиях;
• Умение работать в конфликтных ситуациях;
• Умение работать в режиме изменений и многозадачности;
• Умение убеждать и отстаивать собственную точку зрения;
• Знание законодательства (по функциональным вопросам): в сфере связи и телекоммуникаций;

• Знание средств и технологий / компьютерных программ, опыт работы с системами трейсинга и траблшутинга, Qlik, Jira;

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Служебную сотовую связь.