Обязанности:
- моделирование рабочих процессов в ИС от роли пользователя ПО;
- мониторинг и аналитика бизнес процессов, заложенных в логику ИС, создание заявок в системе Test Track к отделу разработки на исправление/дополнение логики внедренных бизнес процессов;
- сбор запросов заказчика из разных источников (мессенджеры, телефонные обращения, почта и т.д.) с последующей регистрацией заявок в системе OKDESK;
- первичная помощь в настройке ПО и устранению неисправностей и сбоев ПО по заявкам пользователей, маршрутизация заявок на подразделения соответствующей компетенции, сортировка заявок по сроку исполнения и приоритету важности;
- контроль выполнения зарегистрированных заявок в OKDESK и поставленных задач в Test Track;
- создание инструкций и рабочих регламентов применения ПО, создание визуальных схем бизнес процессов;
- взаимодействие с программистами, аналитиками, инженерами компании, представителями заказчика.
- изучение нормативных документов.
- умение читать техническую документацию, грамотно говорить и писать, четко и понятно выражать свои мысли на русском языке;
- знания SQL;
- понимание интеграционных механизмов, протоколов SOAP и REST API;
- знание принципов ведения документации, подготовки аналитических отчетов, презентаций и других артефактов, помогающих команде лучше понять проблему, Заказчику лучше понять ИС;
- понимание принципов построения ИС;
- понимание принципов функционирования БД и СУБД (mysql, PostgreSQL);
- приветствуется знание html, xml, особенностей работы серверов приложений;
- понимание принципов функционирования сетей передачи данных;
- склонность к аналитической работе и системному мышлению, обучаемость, стремление к развитию.
- высшее образование.
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- график 5/2 с 9:00 до 18:00;
- официальная заработная плата: оклад + премия по итогу месяца;
- ежегодный оплачиваемый отпуск;
- возможность получения льгот от Минцифры сотрудникам ИТ-компаний.