Специалист поддержки путешественников и гидов

На связи Tripster — Travel Tech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

Мы ищем в нашу дружную команду специалистов поддержки (сезонный проект до 5 месяцев), которые будут обеспечивать лучший сервис нашим путешественникам по всему миру!

И важный момент: мы активно растём, и у нас уже есть истории, когда ребята приходили на временные проекты, а оставались с нами в команде надолго. Мы будем рады, если эта позиция станет только началом твоего путешествия с Tripster!

Чем предстоит заниматься:

Вы станете частью команды клиентской поддержки и будете помогать пользователям на разных этапах взаимодействия с платформой. В зависимости от ситуации, ваши задачи могут включать:

• Поддержка путешественников — отвечать на входящие вопросы о работе сайта, бронированиях, общении с гидами (в чатах 90%)
• Поддержка гидов — консультировать гидов по работе платформы, проверять соблюдение правил, при необходимости приостанавливать экскурсии (переписка).
• Подбор экскурсий — помогать путешественникам выбрать экскурсию и предлагать альтернативные варианты при отменах (переписка).
• Проекты на ручном ведении — работать с личными кабинетами некоторых организаторов экскурсий и помогать с покупкой билетов в музеи и на прогулки (переписка и звонки).

Что для нас важно:

• Готовность работать в активном режиме и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Обучаемость и эмпатия: вы быстро разбираетесь в новых сервисах и любите помогать людям.
• Грамотность: умеете чётко и правильно излагать мысли в письменной и устной форме.
• Внимательность к деталям и умение следить за качеством своей работы.
• Уверенная работа с ПК и стабильный интернет.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы из любой точки мира.
• График 2/2, смены по 10–12 часов (время можно выбрать).
• Оклад 35 000 рублей.
• Возможность тестирования новых продуктов Tripster и скидки на все наши услуги.
• Комфортную среду для предложений и экспериментов.
• Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.

Если вам нравится помогать людям, разбираться в сервисах и находить решения в непростых ситуациях, будем рады видеть вас в команде!

HR-скрининг → Интервью с руководителем → Оффер