Клиентский менеджер медицинского центра - онлайн

Для тех, кому больше нравится работа с клиентами в онлайне "на удалёнке": клиентский-менеджер, специалист службы заботы, специалист по сервису, менеджер продаж медицинских услуг, куратор лечения, оператор клиентского сервиса.

Нам необходимо не только совершить звонок, но и заботливо помочь нашему клиенту - не забывать про назначенный прием, разобраться со своими вопросами по домашнему уходу, получить памятки и рекомендации. Это активная работа с клиентами.

Основная задача:

• Предоставление клиентам поддержки - информации, ответов на вопросы.

• Обеспечение удобства записи и переноса записи на приемы - чат-боты это могут, но с любовью и поддержкой это сможет сделать только человек))

• Опросы о качестве оказанных услуг, обработка рекламаций - мы правда хотим оказывать хороший сервис и помогать нашим клиентам на приёмах.

• Сбор, хранение и обработка клиентских данных: звонки+чаты, CRM Битрикс24, гугл-таблицы.

Какие условия мы предлагаем:

• Время работы всей нашей линии поддержки клиентов - каждый день. Чтобы предоставлять такой сервис каждый день - у нас постоянный график для всех специалистов - 2/2 с 9 до 21. Другой график нам не подходит.

• В центре принимают 3 кабинета - это маленький центр оказания услуг и поэтому объем записи небольшой. Немного клиентов, поэтому много внимания каждому клиенту! Это не спам колл-центр, а персонифицированный сервис.

• Система мотивации: складываем дни по графику, надбавки за качество и хорошие показатели, получаем доход. Для вашего удобства в вакансии указан фактический реальный доход уже работающих сотрудников - от опытных до старшего специалиста. Система оплаты компенсирует отпускные и больничные дни и разработана вместе с сотрудниками.

• После прохождения личного обучения и адаптации можно согласовать работу "на удалёнке" из дома. Обучение в зависимости от вашей скорости: 4-8 рабочих дней.

Мы ожидаем:

• У Вас есть опыт работы с розничными клиентами получающими услуги по записи. Опыт b2c услуги. Продажа товаров - это не наш профиль. Наш профиль - b2c услуги с согласованием времени. Опыт работы с товарами нам не подходит, только опыт с розничными услугами.

• Надеемся, что Вам нравится ваша профессия. Значит Вы понимаете разницу между "есть опыт, приходилось разговаривать с людьми" и совершенно другим опытом "профессиональный подход к сервисам и продажами". Мы обсудим ваше понимание мотивации и решений клиента, знание методик работы с возражениями и осознанные навыки презентации.

• Внимательность. Мы ценим внимательность: прочитать, понять и только потом "отвечать" - именно в этом порядке.

• Если вы хотите согласовать собеседование, то пожалуйста напишите нам в своем сопроводительном письме ответ на вопрос - В какие дни на следующей неделе вам будет удобен небольшой видео-звонок? Можно считать это тестовым заданием к вакансии)

• Вы можете направить пустое сопроводительное письмо - так мы поймем, что вам некогда читать условия вакансии перед откликом. Соискателей с массовой рассылкой "не открывая текст вакансии" мы так же приветствуем и обязательно ответим на вашу рассылку.