Супервайзер/Руководитель группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания

1. Руководство контактным центром:

• Формирование и управление командой (более 70 чел.).
• Оценка качества работы команды и ее аттестация.
• Организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками КЦ.
• Подготовка отчетности и презентаций по работе КЦ.
• Реализация процесса адаптации и наставничества персонала внутри КЦ.

2. Анализ поступающих претензий от заказчиков и клиентов.

3. Мониторинг показателей проектов, участие в корректирующих мероприятиях для повышения качества.

4. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по работе контактного центра Банка.

5.Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка.

• Опыт работы в банковской сфере контактный центр, на позиции не ниже супервайзер и или руководитель группы, а также руководитель контактного-центра.
• Microsoft Excel/Microsoft PowerPoint. - уверенный пользователь.
• Знание процессов и процедур обработки всех типов контактов, обслуживаемых в контактном центре (входящая линия, исходящая линия и офлайн).
• Навык диагностики причин нештатных ситуаций из профилактики и разрешения.
• Знание стандартов обслуживания, этики делового стиля общения.

• Оформление по ТК.
• График работы 5/2.
• Гибридный график работы (после испытательного срока).
• Комфортабельный офис в 10 минутах от м. Чкаловская.
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
• ДМС для детей.
• Оплата питания в офисе.
• Доплата больничных и отпусков до 100%.
• Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое.
• Консультация психологов, юристов, ЗОЖ специалистов и финансовых консультантов для сотрудников.
• Профессиональная команда.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.