Менеджер по сопровождению корпоративных клиентов/Customer success manager (IT продукт)

Антиплагиат – это современный сервис, который предоставляет инструменты для проверки уникальности текстов, способствующих соблюдению и сохранению ценности авторского права.
Мы предлагаем современный и удобный подход к решению этой задачи, предоставляя пользователям широкую возможность проверить свои научные работы или отчетные документы на наличие заимствований и обеспечить их уникальность.

В связи с активным ростом нашей компании, мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов.
Если вы любите помогать людям, умеете находить решения в сложных ситуациях и искренне переживаете за своих клиентов, то эта работа для вас! Мы ищем человека, которому небезразличны проблемы клиентов и который готов приложить все усилия, чтобы им помочь.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте тем, кто делает наших клиентов счастливыми!

Тебе предстоит:

• Владеть полной информацией о деятельности Компании, ее целях, клиентах, партнерах и основных конкурентах;
• Изучить программный продукт, предоставляемый Компанией, знать возможности и функционал;
• Обеспечивать консультационное сопровождение пользователей программного продукта по телефону и почте;
• Вести работу с клиентами по выявлению потребности в методологической поддержке, обучении работе с системой;
• Отслеживать сроки действия договоров, вести работу по пролонгации договоров;
• Поддерживать в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной системе (CRM);
• Взаимодействовать с другими подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач;
• Проводить мероприятия по минимизации оттока клиентов;
• Планировать и проводить телефонные переговоры и встречи с клиентами (личные и онлайн);
• Консультировать клиентов по вопросам увеличения объема предоставляемых услуг, возможностях оказания новых и дополнительных услуг;
• Работать с рекламациями, готовить официальные ответы на официальные запросы;
• Принимать непосредственное участие в обучении новых сотрудников группы сопровождения клиентов;
• Наполнять и редактировать имеющуюся базу знаний в соответствии с принятыми правилами /шаблонами.

Мы обязательно сработаемся, если:

• У тебя есть желание помогать людям и от этого ты получаешь удовольствие;
• Если ты внимательный к деталям человек и тебе важно все сделать правильно и честно;
• Ты обладаешь высокой грамотностью, и ты знаешь как правильно писать деловые письма и вести диалог к корпоративными клиентами;
• Тебе хочется достигнуть результатов, и ты стремишься к этому каждый день, несмотря на большие объемы информации, которую ты умеешь систематизировать.

Мы ожидаем от будущего сотрудника:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3-х лет на подобной должности;
• Уверенный опыт делового общения и переписки, ведения переговоров, работы с возражениями, рекламациями;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Способность выявлять потребности клиента;
• Обучаемость, способность к работе с большим объемом информации, готовность изучать технический продукт.

Что будет являться преимуществом:

• Знание английского языка на уровне B2 (это не обязательное требование);
• Рекомендации с предыдущих мест работы.

Мы предлагаем:

• ​​​​​​​Работу в IT аккредитованной компании с дружным коллективом, объединенный в профессиональный комьюнити;
• Конкурентная заработная плата (оклад + годовой бонус);
• Удаленный формат работы;
• Ежегодный Performance Review;
• Обучение, посещение конференций;
• Пакет ДМС со стоматологией;
• Скидки и партнёрские программы;
• Компенсацию стоимости изучения английского языка.