Привет! Мы - российская компания DEMIAND, динамично развивающая международный бренд и предлагающая инновации в области разработки и производства бытовой техники.
Нам требуется сервис-менеджер на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям,активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас!
Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.
Ознакомиться с нашей компанией Вы можете на сайте: www.demiand.ru
Обработка и сопровождение обращений:
- Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте.
- Работа со сделками в CRM-системе Битрикс24.
- Координация отправок товара клиентам и контроль получения товара.
- Оформление и контроль заявок в службе доставки (СДЭК и другие).
- Взаимодействие со складом и другими отделами компании.
- Рассмотрение обращений по браку товаров и принятие решений по дальнейшим действиям с продукцией.
Работа с отзывами и вопросами клиентов:
- Ответы на вопросы, отзывы, комментарии покупателей на маркетплейсах.
- Реагирование на отзывы и вопросы клиентов в соответствии с регламентом компании.
- Пополнение и актуализация базы ответов клиентам.
Работа в корпоративных программах:
- Работа в Bitrix24, Notion, Microsoft Office и других специализированных программах.
Рабочие качества. Вы нам подойдете, если у Вас:
- Опыт работы в клиентском сервисе (письменная коммуникация) от 1 года.
- Опыт работы с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах от 6 месяцев.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.
- Умение анализировать информацию, предлагать решения для улучшения клиентского сервиса.
- Высокий уровень стрессоустойчивости, мотивация на результат.
- Готовность изучать продукцию компании для качественного консультирования клиентов.
- Готовность быть на связи и оперативно реагировать даже в нерабочее время.
- Терпеливое отношение к возражениям и негативу со стороны клиентов.
Условия нашего взаимодействия:
- З/П на испытательном сроке - 50.000 руб.
- После прохождения исп. срока - оклад 50.000 рублей + КPI 30.000 руб.
- Время работы: с 09:00 до 19:00 по Москве, готовность быть на связи и выполнять оперативную работу вечером и в выходные дни.
- Загрузка - полная в течение дня.
- Трудоустройство по ТК РФ.
- Удаленный формат работы с компьютера
- Выплата заработной платы два раза в месяц.
- Пройти проверку службой безопасности.
Бонусы:
- Компенсация за связь и использование техники - 3600р.
- ДМС после испытательного срока.
- Наставничество на период адаптации.
- В компании есть возможность карьерного и зарплатного роста.
- Постоянное обучение внутри компании.
- Оплачиваемые отпуска и разные поощрения за хорошую работу.
- Корпоративные скидки на приобретение продукции.