Менеджер по работе с клиентами и рекламациями (без продаж)

Ты из тех, кто любит, когда в работе с клиентом всё чётко? Когда каждый клиент понимает: “со мной работают, меня слышат, мне помогают”?

Ты кайфуешь от того, что держишь процессы в порядке, а если что-то идёт не так — не паникуешь, а уверенно находишь решение? Тогда читай дальше — это работа для тебя.

Мы в Kidwill делаем деревянные детские площадки и кроватки-домики — красивые, надёжные, с любовью. Но даже в идеальной системе бывают сбои: где-то задержалась доставка, где-то потерялась коробка, где-то клиент расстроен.

И вот здесь начинается твоя зона гениальности.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами и рекламациями, который не боится сложностей, а наоборот — получает удовольствие от того, что может помочь, разобраться, успокоить, решить.

Ты как добрый навигатор в шторм: клиент запутался — а ты уже ищешь выход, предлагаешь варианты и закрываешь вопрос так, что в финале тебе искренне говорят «спасибо».

Это не продажи. Это забота.

Что ты будешь делать:

• Согласовывать доставку и монтаж с клиентами и производством;

• Решать вопросы с недостающими деталями, браком, потерями — по-человечески, но чётко;

• Писать, звонить, уточнять, договариваться — чтобы клиент знал: его не бросили;

• Взаимодействовать с транспортными компаниями и производством;

• Оформлять рекламации и контролировать, чтобы их реально решали, а не откладывали;

• Помогать продажникам с расчётами доставок, оформлением договоров, подготовкой документов.

Подойдёшь, если ты:

• Обожаешь, когда клиент говорит «Спасибо, вы спасли ситуацию» — и ради этого готов повозиться;

• Умеешь успокаивать, объяснять и быть на стороне клиента — даже в непростых ситуациях;

• Уже работал(а) с людьми и знаешь, как важно держать слово и не теряться;

• Спокойно обращаешься с Excel, Google Таблицами и не боишься тех. задач;

• Имеешь тихое место для работы из дома и стабильный интернет.

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу — без дороги и суеты;

• Оклад 20 000 ₽ + бонусы (в среднем выходит до 60 000 ₽);

• График 5/2, без авралов и ночных смен;

• Настоящую команду, где тебя поддержат;

• Прозрачные задачи и понятную систему;

• Оформление как самозанятый.

Если тебе близко: помогать, решать, быть тем, кто на связи и не бросит — просто откликайся. Нам нужен именно такой человек.