Специалист технической поддержки (график 2/2; день/ночь)

xStack — финтех компания, создающая передовые платежные решения для международного рынка. Наши продукты помогают среднему и крупному бизнесу по всему миру внедрять удобные и безопасные платежные сервисы.

В связи с расширением штата мы ищем дежурного специалиста технической поддержки на одно из наших направлений.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать и поддерживать клиентов (юр.лица) в чатах поддержки Telegram и в системах поддержки HelpDesk, Service Desk;
• Консультировать клиентов по предоставляемому функционалу
• Выявлять типовые проблемы, решать типовые тех. проблемы
• Работать с логами;
• Эскалировать вопросы клиентов и контролировать сроки решения;
• Выполнять плановые KPI.

Наши ожидания от кандидата:

• Уверенный пользователь Excel;
• Технический и аналитический склад;
• Самостоятельность при принятии решений;
• Опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk или CRM;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Английский не ниже уровня В1;
• Будет плюсом знание португальского языка.

Почему именно мы?

• Комфортные условия работы;
• Современная техника и ПО.

Забота о сотрудниках:

• ДМС;
• Внутренняя программа поддержки сотрудников: психологическая поддержка, юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• Компенсация абонемента в фитнес-зал;
• Корпоративный английский и участие в тренингах.

Карьера и развитие:

• Сложные и нестандартные задачи в международных проектах;
• Возможность профессионального роста в FinTech.

Зарплата обсуждается индивидуально и зависит от вашего опыта. Если вам интересно развиваться в финтехе и работать с глобальными платежными сервисами — давайте знакомиться!