Менеджер по качеству 1С

Привет, мы компания ИТС плюс лидеры в сфере автоматизации на базе 1С.

В наш дружный коллектив нужен менеджер по качеству Очень желательно с опытом работы во франчайзи 1С.

Основные должностные обязанности:

• Прослушивание и анализ звонков менеджеров и технических специалистов с клиентами.
• Формирование отчетов по результатам прослушивания, предоставление обратной связи сотрудникам.
• Проведение индивидуальных и групповых разборов звонков с сотрудниками по улучшению качества общения.
• Выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников, составление рекомендаций по улучшению.
• Оценка качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов коммуникации и делового этикета.
• Совершенствование скриптов продаж и консультирования, ведение базы успешных примеров взаимодействия с клиентами.
• Анализ причин возникновения недовольства клиентов, разработка рекомендаций по снижению жалоб.
• Проведение адаптации новых сотрудников с точки зрения качества обслуживания.
• Взаимодействие с руководством для внедрения улучшений в процессы коммуникации.
• Формирование предложений по автоматизации контроля качества обслуживания.

Условия работы: официальное трудоустройство, оплата отпусков и больничных, полная удалёнка, график работы с 9.00 до 18.00 по московскому времени.