ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Оперативное управление командой тех поддержки (регионы)
- Управление эскалацией: обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами
- Анализ обратной связи: сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения
- Управление инцидентами: приоритезация, решение и контроль SLA
- Поддержание базы знаний, автоматизация процессов
- Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Опыт управления распределенной командой тех.поддержки (10+ человек) от 2-х лет
- Знание на экспертном уровне пользовательских и серверных ОС, стандартного ПО (офисные приложения, порталы, криптографическое ПО и т.д.), оргтехники и ПК
- Знание сетевых протоколов и стека протоколов TCP/IP
- Знание и опыт работы с AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, Vlan
- Являются преимуществом знание и опыт в области настройки и сопровождения банковcкого, серверного и телекоммуникационного оборудования, VmWare ESXi
- Навыки анализа проблемы у пользователя при удаленном анализе проблемы
- Умение быстро диагностировать проблему, предложить ее решение, спрогнозировать сроки
- Знание и понимание применения ITIL