ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Управлять процессами взаимодействия с клиентами в рамках фронт-офиса банка
- Организовывать и оптимизировать клиентские операции в офисах банка и системы обслуживания клиентов
- Взаимодействовать с командами бизнеса и разработки для обеспечения эффективной работы системы обслуживания клиентов
- Внедрять метрики для оценки качества обслуживания клиентов, оптимизации и повышения эффективности процессов
- Работать со смежными командами и PO для выстраивания E2E процесса вывода новых продуктов банка на рынок или изменения текущих процессов\продуктов банка
- Выстраивать процессы производства и обслуживания клиентов, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности
- Анализировать и улучшать текущие процессы, внедрять новые технологии и подходы для повышения эффективности
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Опыт работы в банковской сфере, глубокое понимание процессов фронт-офиса и клиентского обслуживания
- Знание CRM-систем и технологий, используемых в процессах фронт-офиса
- Опыт управления командами, включая кризисные ситуации
- Навыки разработки и внедрения метрик для оценки эффективности процессов
- Сильные аналитические способности и умение работать с большими объемами данных
- Лидерские качества, способность мотивировать команду и выстраивать эффективные рабочие процессы
- Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов в крупных организациях
Ключевое:
- Управление процессами и проектами
- Работа с CRM-системами и системами обслуживания клиентов
- Аналитика и разработка метрик
- Лидерство и управление командами
- Навыки коммуникации и решения конфликтных ситуаций
- Data Driven подход
- Понимание архитектурных решений при проектировании бизнес процессов будет большим плюсом
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Опыт управления кросс-функциональными командами
- Опыт проведения качественных и количественных исследований
- Опыт описания CJM
- Умение принимать решения на основе данных
- Знание ключевых продуктовых метрик, принципов их расчета и влияния на продукт
- Понимание принципов Agile, Scrum, Kanban