О компании и команде
✈️ Мы - Hospitality Tech-компания, создавшая передовую платформу для управления персоналом отелей.
Сейчас у нас сейчас есть два продукта - платформа для персонала отеля и программа лояльности для гостей, но скоро нас ждут и другие (в том числе с применением AI).
Сейчас мы ищем специалиста в отдел технической поддержки.
Наши успехи
Среди наших клиентов: Cosmos Group, Lotte Hotels, Novotel, Azimut, Penta Hotels, Holiday Inn, Best Western, Elements Hospitality и многие другие.
Сейчас в свою дружную команду мы ищем специалиста службы поддержки наших продуктов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать запросы пользователей и регистрировать заявки, получать и фиксировать feed-back;
- Оказывать поддержку пользователям в рамках своей компетенции (1-ая и 2ая линии поддержки пользователей);
- Первичная и дальнейшая поддержка новых/существующих клиентов по продукту;
- Консультация пользователей по функционалу продукта в мессенджерах, в почте, по телефону(редко);
- Собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по кейсам;
- Интеграции с PMS системами (настройка SFTP, работа с выгрузками, базой данных);
- Работа через удаленный доступ, в основном, в админке продукта;
- Работа с закрытым сетевым периметром;
- Написание тех. документации;
- Эскалация кейсов, перевод 3-й уровень техподдержки и контроль выполнения заявок;
- Информирование заказчиков о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям его пользователей;
- Взаимодействие с командами разработки, внедрения, продаж и развития.
Понимание интерфейса IFC_Gate/FIAS будет плюсом.
Что мы ожидаем?
опыт работы в технической поддержки ПО для отелей;
хорошая самоорганизация; инициативность, проактивность, смелость, умение работать в команде.
Условия работы
офис в Москва-сити, приглашаем в офис, но можно работать удаленно - remote-friendly;
широкий круг технических вызовов и новых задач;
открытые двери во все процессы;
рост зоны ответственности будет ограничен лишь границами твоих компетенций;
Оформление по ТК РФ.
Бонусы
ДМС со стоматологией от Ингосстрах после ИС
Корпоративный английский и библиотека
Спорт (для МСК и СПБ)
Корпоративная система бенефитов BestBenefits.