Контроль состояния и работоспособности фитнес-клубов сети, контроль хода выполнения постоянных рутинных задач компании. Выстраивание бизнес-процессов. Контроль и организация работы администраторов - консультантов.
Ключевые обязанности:
- Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клубов;
- Выполнять план продаж новых контрактов и общего плана по выручке компании;
- Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения;
- Участие в разработке бюджета компании;
- Участие в разработке и упаковке франшизы;
- Разрабатывать и утверждать у руководства компании KPI для сотрудников;
- Инициировать заключение хозяйственных и коммерческих договоров. При заключении договоров/контрактов/соглашений соблюдать установленные процедуры компании;
- На постоянной основе вести работу по контролю операционных расходов на содержание клубов и по поиску возможных путей оптимизации;
- Организовывать и принимать участие в инвентаризации;
- Выстраивать эффективную систему по управлению персоналом;
- Разрабатывать стратегии усовершенствования бизнес-процессов компании;
- Контроль исполнения обязательств компании перед заказчиками/клиентами, выявление недостатков и принятие решений по их устранению в самые короткие сроки;
- Поиск и подбор потенциальных администраторов-консультантов. Создание кадрового резерва;
- Регулярное обучение линейных сотрудников (администраторов-консультантов);
- Анализ и контроль выполнения плановых показателей по продажам новых контрактов;
- Ежедневный анализ клиентской базы на предмет расторжений, заморозок и должников;
- Еженедельная сверка с финансовым отделом поступления денежных средств на расчетные счета компании;
- Разработка и корректировка методов удержаний клиентской базы и сохранения лояльности клиентов на основании поступающих заявок, обратной связи, отзывов;
- Организация еженедельных совещаний с фитнес отделом и отделом маркетинга, на предмет проверки хода выполнения плана по продажам и выручке, для обсуждения планируемых маркетинговых активностей и мероприятий;
- Поиск потенциальных поставщиков услуг с целью оптимизации расходов Компании в направлении эксплуатации. Ведение переговоров.
- Ежедневный контроль работоспособности клубов. Анализ отчетов администраторов-консультантов;
- Контроль оснащения клубов. Закупка расходных материалов;
- Работа с эксплуатационными службами. Формирование списка дефектов. Построение и согласование графиков ремонта. Контроль исполнения совместно с техническим отделом.
- Предоставление всей необходимой информации в финансовый отдел, для составления реестра.
- Контроль работы контрагентов и поставщиков услуг в соответствии с заключенными договорами;
- Взаимодействовать с клиентами/гостями клуба. Способствовать разрешению спорных и конфликтных ситуаций;
- Представлять интересы компании при посещении клубов представителями, контролирующих/надзорных органов;
- Контролировать соблюдение сотрудниками клуба правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены;
- На регулярной основе предоставлять в финансовый отдел бухгалтерскую документацию от поставщиков услуг;
- Разрабатывать и согласовывать графики работ (сменности) для подчиненных ему работников клуба, утверждать руководства компании;
- Согласовывать и нести ответственность за табели учета рабочего времени подчиненных ему работников клуба;
- Предоставлять информацию для разработки графика отпусков работников в отдел управления персоналом;
- Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следить за размещением, обновлением и состоянием рекламных конструкций внутри помещений и на фасаде зданий.
Знания, навыки:
- Опытный пользователь ПК. Программы: Windows, с приложениями Microsoft Office (Excel, Word, Outlook и т.д.);
- Понимание маркетинга, продаж в фитнес индустрии, CRM программ;
- Опыт планирования и составления бюджетов;
- Опыт ведения переговоров;
- Опыт работы с документами и договорами;
- Навыки продаж;
- Навыки разработки и подготовки презентационных материалов;
- Навыки работы с it, диджитал инструментами (API, ПО и т.д.);
- Управленческие и организаторские навыки;
- Навыки разрешения конфликтов;
- Способность работать в команде;
- Умение принимать управленческие решения.
Опыт работы
не менее 3 лет на позициях операционного менеджера/ директора коммерческого менеджера/директора, директора/менеджера по продажам.
Опыт работы с клиентами (стрессоустойчивость, клиентоориентированность)
Образование
Высшее образование
Основные требования к управляющему клубами
При рассмотрении кандидата на позицию управляющего клубом, желательно акцентировать внимание на следующих показателях:
1. Высшее образование (желательно маркетинг, реклама, PR или финансы). Кандидат должен уметь анализировать проделанную работу (построение и анализ продаж, финансовых показателей, рынка конкурентов, умеренные знания в области маркетинга и продаж)
2. Успешный опыт на позиции РОП-а более 2-х лет. (Опыт ведения переговоров и продаж как на обычном уровне, так и на уровне первых лиц компании, пригодится при работе как с физ.лицами, корпоративными клиентами и контрагентами)
3. Опыт в наборе и обучении сотрудников. (Формирование успешной команды менеджеров по продажам (подбор персонала, организация процесса адаптации, разработка системы мотивации, KPI, учет и автоматизация работы, контроль, обучение и развитие)
4. Опыт планирования и составления бюджетов
5. Опыт и/или понимания контроля работы клининга, контроль технического состояния фитнес клуба.
Обучение е-фитнес:
1. Клиенты – регистрация, внесение персональных и банковских данных (регистрация), внесение дополнительной информации по Клиенту
2. Абонемент – смена контракта, изменение способа оплаты, расторжение, заморозка, перенос даты активации, изменение цены взноса
3. Финансы – онлайн платежи, ручное списание, проблемные списания
4. Маркетинг – е мейл рассылка
5. Отчетность - создание и выгрузка отчетностей – по новым, по рекурренту, по количеству клиентов, по датам, по контрактам, по расторжениям
В приложении:
1. Менять стоимость и/или % баллов лояльности в фит-шопе
2. Начисление баллов
3. Rewards – отчетность по продажам в фит-шопе
4. Отправка пуш уведомлений