Оператор call-центра

Cleanbot — это инновационная компания, которая с 2019 года занимается разработкой и продажей роботизированных решений для уборки, помогая людям сделать их повседневную жизнь проще и комфортнее.

Мы создаем продукты, которые сочетают в себе передовые технологии, функциональность и стильный дизайн. Для усиления нашей команды мы ищем оператора call-центра в службу сервиса.

Условия:

• График работы 2/2 с 10.00 до 21.00.

• Официальное трудоустройство (также рассматриваем альтернативные формы сотрудничества ИП, ГПХ, самозанятость).

• Конкурентная заработная плата, выплаты дважды в месяц, квартальные премии.

• Комфортный офис, бесплатные обеды с доставкой.

• Дружный коллектив, четкие задачи, возможность для самореализации.

• Оставляйте свое резюме, либо пишите в мессенджеры Telegram, WhatsApp.

Обязанности:

1. Консультации и прием заявок:

• Прием и обработка заявок на ремонт (по телефону, email, онлайн-чату);

• Уточнение симптомов неисправности (устройство не включается, не двигается и т. д.);

• Проверка гарантийного статуса устройства.

2. Диагностика и техническая поддержка:

• Проведение первичной удаленной диагностики (опрос клиента, проверка базовых неисправностей) по скриптам;

• Консультация по простым решениям (перезагрузка, проверка заряда, очистка датчиков).

3. Работа с сервисными центрами и логистика:

• Организация доставки устройства в ремонт (курьерская служба или самовывоз);

• Контроль сроков ремонта и информирование клиента о статусе заявки.

4. Работа с гарантией и оплатами:

• Проверка наличия гарантии по серийному номеру;

• Разъяснение условий гарантийного и постгарантийного ремонта.

5. Обратная связь и отчетность:

• Фиксация обращений;

• Сбор отзывов о качестве обслуживания;

• Анализ частых проблем и передача информации в технический отдел.

6. Продажа дополнительных услуг (по необходимости и в зависимости от складских остатков):

• Предложение расширенной гарантии;

• Рекомендация аксессуаров (сменные щетки, батареи и т. д.).

Требования:

• Опыт работы в call-центре или службе клиентской поддержки от 1 года (желательно — в технической сфере, электронике или бытовой технике).

• Способность быстро обучаться.

• Уверенный пользователь ПК, владение Google-таблицами.

• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и доброжелательно объяснять техническую информацию.

• Вежливость, стрессоустойчивость, доброжелательность и коммуникабельность — умение оставаться спокойным и профессиональным даже с недовольными клиентами.

• Внимательность и аккуратность в работе с серийными номерами, заявками, гарантийной информацией.

И самое главное: интересные задачи и возможность внести свой вклад в развитие компании!