Обязанности:
- курирование работы контакт-центров и дистанционного направления деятельности в части урегулирования;
- работа с клиентским опытом: CSI, жалобы и претензии;
- участие в определении ЦЗ, разработке методики и анкет;
- анализ и реализация дополнительных мероприятий;
- участие в проектах интеграции и миграции.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в сфере Collection
- наличие управленческого опыта;
- уверенный пользователь Microsoft Office;
- навыки подготовки презентаций и публичных выступлений.