Менеджер по работе с претензиями

Здравствуйте и давайте знакомиться! :)

Мы - ВОЛХОВЕЦ, федеральная компания по производству межкомнатных дверей и интерьерных решений.
Сердце компании – современная фабрика и головной офис – находятся в Великом Новгороде.

• Нам уже более 30 лет!
• Мы производим и продаем двери, много дверей и не только двери :)
• С 2021 года наши двери стоят даже в Антарктиде!
• Уже в 5 раз мы получили звание "Марка №1 в России".
• У нас 2 производственные площадки площадью равной 5 футбольным полям и более 170 фирменных салонов по всей России.
• Наша команда - это 1250 сотрудников.
• Около 50% наших сотрудников растут и развиваются вместе с компанией уже более 15 лет.

И мы будем рады видеть вас с нами! :)

Чем вы будете заниматься:

1. В Ваши непосредственные обязанности будет входить:
   
   1. Приём обращений претензионного характера от конечного покупателя.
   2. Приём входящих звонков претензионного характера, входящей почты от клиента, общение в онлайн-чате, консультирование.
   3. Исходящие звонки клиентам, осуществившим заказ, с целью контроля работы сотрудников салонов и срока выполнения заказа, а также обратной связи от клиента по качеству предоставленных работ и продукции.
   4. Урегулирование вопросов, связанных с качеством продукции и сервисом, в салоне и в рамках интернет-магазина.
   5. Взаимодействие со смежными службами Компании для обеспечения процесса претензионной работы.
   6. Работа с CRM системой (заполнение данных, контроль поставленных задач).
   7. Выполнение специальных задач от руководства Компании, предоставление отчетности по запросу руководства.
   8. Ведение документооборота, предоставляемого в бухгалтерию, в рамках своего направления.

Нам важно найти человека:

• Уверенного пользователя ПК, с знанием CRM желательно.
• С опытом работы с претензиями клиентов и в урегулировании конфликтных ситуаций.
• Умеющего работать в режиме многозадачности.
• Ответственного, внимательного, лояльного и дружелюбного, клиентоориентированного, стрессоустойчивого.
• С высокими коммуникативными навыками и навыками эффективного ведения переговоров.

Мы предлагаем:

Работу в сердце компании - центральном офисе торгово-производственной компании федерального уровня.
Работу в доброжелательной атмосфере в кругу профессионалов и единомышленников.
Возможности профессионального роста.
Внутреннее и внешнее обучение, поддержка в период адаптации и после, корпоративная библиотека.

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий. Постоянный трудовой договор.
Официальную и стабильную заработную плату.
Социальная программа.

Современный и комфортный офис на Б. Санкт-Петербургской 80, а также чай, кофе и молоко :)
Обеспечение необходимой техникой для работы.

График работы: 40 часовая рабочая неделя, 5 рабочих дней по 8 часов.