Руководитель клиентского сервиса/Руководитель операционного направления

Мы расширяем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса/Руководителя операционного направления.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять и развивать команду поддержки, обеспечивая высокие стандарты обслуживания.

• Заниматься наймом, адаптацией и обучением новых сотрудников команды.

• Планировать, лидировать и внедрять инициативы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с поддержкой.

• Собирать и анализировать отчётность, представляя статистику еженедельно и ежемесячно; контролировать выполнение плановых показателей команды.

• Оптимизировать процессы и бюджет для достижения роста бизнеса.

• Выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов для обеспечения комплексного подхода к клиентам.

• Обеспечить бесперебойную работу клиентской поддержки, включая техническую поддержку и помощь по учебным вопросам.

• Контролировать достижение согласованных KPI и разрабатывать меры по повышению качества услуг и улучшению сервиса.

Зона ответственности:

• Взаимодействие с клиентами после этапа продажи, включая техническую поддержку и поддержку по учебным вопросам.

• Метрики: ретеншен (переход из блока в блок), апсейлы и кросс-сейлы по нашим продуктам, все метрики, связанные с клиентами, включая NPS и CSAT.

• Оптимизация стоимости сопровождения одного ученика, взаимодействие с клиентами и кураторами, поиск и обучение кураторов, создание эффективного взаимодействия между клиентами и кураторами.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в управлении командами поддержки клиентов от 6-х лет.

• Знание методов оптимизации процессов и повышения качества обслуживания.

• Умение работать с метриками и аналитикой, способность принимать решения на основе данных.

• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения как внутри команды, так и с другими отделами.

• Проактивный подход к решению проблем и инициативность в разработке новых идей.

​​Что мы предлагаем:

• ​​​​​​Полная свобода в работе: Мы предлагаем удаленный формат с гибким графиком. Для нас важен результат, а не количество затраченных часов. Мы верим в разумный подход к работе и избегаем формальностей — сосредоточься на главном.
• Конкурентоспособное вознаграждение:У нас достойная оплата труда, включая оклад и премии, которые обсуждаются с успешными кандидатами. Мы ценим твой труд и готовы это продемонстрировать.
• Официальное оформление:Ты будешь оформлен по ТК РФ, с оплатой отпуска и больничных.
• Забота о здоровье: Мы предлагаем полис ДМС с широким списком медицинских организаций по всей России и возможностью телемедицины или компенсацию твоего абонемента на спорт.
• Поддержка психологического комфорта: У нас есть возможность оплачиваемых консультаций с психологом через сервис Alter, потому что мы понимаем, как важно быть в гармонии с собой.
• Дополнительные дни отдыха: Мы заботимся о work-life balance наших сотрудников и предлагаем несколько оплачиваемых days-off, чтобы ты мог восстанавливать силы и проводить время с близкими.
• Развитие и совершенствование: Мы поддерживаем твое стремление к обучению! По запросу мы организуем покупку сторонних курсов и отправляем на профессиональные конференции. В нашей команде делятся опытом и радуются успехам друг друга.
• Скидки на обучение: Получай доступ к нашим обучающим курсам со скидкой до 70% как для себя, так и для ближайших родственников. Развивайся вместе с нами!

Если ты хочешь стать частью нашей команды и помогать тысячам школьников достигать своих целей, оставляй отклик — мы будем рады познакомиться с тобой!