Кого мы ищем
Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- эксперта по развитию клиентского сервиса в контактном центре.
Что нужно делать:
- Развитие клиентских сервисов во входящих каналах обращения (входящие звонки, чаты);
- Анализ существующих процессов обслуживания и клиентских сервисов;
- Оптимизация функций Контакт-центра;
- Разработка мероприятий по внедрению новых сервисов для клиентов в Контакт-центре;
- Инициирование новых процессов обслуживания;
- Внедрение изменений в процесс обслуживания клиентов в Контакт-центре.
Что мы ждем от успешного кандидата:
- Высшее образование ( экономическое, гуманитарное, юридическое);
- Опыт работы в финансовых, банковских учреждениях от 3 лет;
- Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL);
- Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости);
- Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы;
- Навыки разработки и внедрения новых клиентских сервисов;
- Способность инициировать и управлять изменениями;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
Что мы предлагаем:
- Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
- График работы: 5/2
- Предоставление ДМС.