- Обработка обращений на 2 линии технической поддержки:
Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде.
Сбор и консолидация информации по обращению.
Выработка стратегии решения обращения.
Реализация решения по обращению собственными силами или с привлечением разработчиков.
Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям.
Подготовка ответа по обращению.
Инициация системного решения.
Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем.
Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем.
Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре.
- Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции.
- Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix.
-
Продвинутый пользователь ПК.
Будет преимуществом:
- опыт работы в технической поддержке и понимание принципов ITIL,
- понимание принципов программирования,
- опыт взаимодействия с разработчиками,
- опыт тестирования ПО,
- опыт работы в области проведения закупок.
-
Аналитический склад ума и объектное мышление.
-
Работа в команде одной из крупнейших корпоративных ЭТП России, которая является ключевой площадкой для обеспечения закупочной деятельности для компаний индустрии ТЭК;
-
Наличие ИТ-аккредитации Минцифры России;
-
Работа в офисе в Москве/Чебоксарах или дистанционно;
-
Декретная ставка;
-
График работы 5/2, с 9.00 до 18.00,
-
Расширенная программа ДМС (после испытательного срока) со стоматологией и госпитализацией;
-
Забота о здоровье сотрудников (check-up за счет компании в лучших клиниках);
-
Компенсация занятий любым видом спорта (после испытательного срока).