Привет! Мы - аккредитованная IT-компания MarfaTech, разрабатывающая собственные высокотехнологичные продукты для b2b клиентов глобальных рынков.
У нас большая экспертиза в используемых технологиях и мало legacy. Мы любим свой код и поддерживаем его в актуальном состоянии. На проектах используем самые актуальные и современные технологии.
Наш стек: PHP 8+, Go, Python, MySQL, Clickhouse, Redis, Docker, Kubernetes, Git, CI/CD
Наши ценности:
Мастерство - Мы профессионалы своего дела и всегда увеличиваем свое мастерство!
Осознанность - Мы точно знаем, что мы делаем и зачем!
Сотрудничество - Мы помогаем друг другу быть лучше в том, что мы делаем!
И мы ищем в команду Head of Support
Обязанности:
- Построение и оптимизация процессов обработки запросов пользователей и инцидентов;
- Участие в процессе разработки и внедрения SLA (Service Level Agreement);
- Управление командой поддержки: подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников;
- Описание и настройка систем работы с обращениями для автоматизации процессов поддержки;
- Контроль качества обслуживания и оперативное устранение недостатков;
- Анализ обращений пользователей для выявления типичных проблем и их устранения на уровне продукта или инфраструктуры;
- Разработка и внедрение метрик для оценки эффективности работы службы поддержки (CSAT, NPS, First Response Time, Resolution Time и др.);
- Подготовка отчетов и аналитики;
- Взаимодействие с командами для улучшения качества сервиса.
Требования:
- Опыт работы с Atlassian-стеком (Jira или Jira Service Desk;
- Высшее образование/среднее-специальное (техническое, управленческое или смежное);
- Общий опыт работы в службе поддержки не менее 5 лет;
- Опыт внедрения и управления ITSM-системами;
- Понимание процессов ITIL и их применение на практике;
- Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников;
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
- Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность;
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;
- Знание английского на уровне B1.
Будет плюсом:
- Опыт администрирования Google Workspace или схожих платформ;
- Наличие дополнительного образования/курсов в сфере управления ИТ;
- Опыт администрирования ОС семейства MS Windows / MacOs;
- Навыки работы с метриками поддержки (CSAT, NPS, First Response Time и др.).
Мы предлагаем:
-
Достойный уровень заработной платы;
-
Сильную техническую команду, которая всегда готова делиться опытом, у нас работают лучшие технические эксперты;
-
Сложные, интересные задачи и использование новых технологий;
-
Гарантируем полное отсутствие бюрократии и технологическую свободу;
-
Возможность карьерного роста и профессионального развития;
-
Открытая и свободная friendly среда - у нас ты сможешь сам задавать тренды, а не следовать им;
-
50% компенсация оплаты изучения английского языка;
-
10 бесплатных сессий и 50% компенсация оплаты консультаций психолога;
-
График работы: пять дней в неделю (гибкое начало дня) из них 2 дня в офисе.