Полевой тренинг-менеджер

Цель ‑ повышение качества отработки обращений и процента конверсии в запись и приход.

Задачи:

1. Разработка внутренней программы обучения.
2. Внедрение обучающей платформу для контактного центра с целью проведения дистанционного обучения, тестирования, а также реализации различных мотивационных и стимулирующих к большей эффективности программ.
3. Построение методолгии ведения коммуникации с пациентами, выработка основных правил в согласованности с целями и задачами компании, а также ценностями организации.
4. Адаптация и обучение новых сотрудников.
5. «Полевое» бучение уже работающих сотрудников на постоянной основе в различных форматах: базовые, однодневные, экспресс-программы совершенствования навыков и пр.
6. Помощь операторам в отработке обращения при возникновении сложностей.
7. Реализация процесса получения постоянной обратной связи для улучшения индивидуальных показателей операторов, оценки качества и повышения конверсии. Проведение разборов звонков/диалогов с рекомендациями.
8. Разработка необходимой документации: чек-листы, базы знаний, скрипты, регламенты и другое.
9. Отработка жалоб и предложений от руководителей клиник.
10. Формирование отчетности.

Необходимые навыки:

• Опыт проведения и разработки тренингов
• Знание особенностей «взрослой» аудитории
• Умение проводить обучение по принципам цикла «Колба»
• Умение корректно давать обратную связь
• Владеть высокими коммуникативными навыками
• Владение навыками отработки обращений на высоком уровне: может сам сесть в линию и продемонстрировать навыки общения и продаж

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, экономическое, управленческое), грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в контактном центре в качестве треннинг-менеджера или в качестве сотрудника, который реализует беспрерывное обучение операторов и отвечает за качество их работы
• Прохождение обучения по повышению тренерских навыков
• Опыт работы в едином контактном центре в качестве супервайзера, руководителя
• Опыт работы в медицинских КЦ как преимущество

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Гарантируемый минимум 130 000 р. + премия по итогу работы, согласно установленному KPI
• График работы 2/2
• Льготы на медицинское обслуживание
• Бесплатное обучение внутри компании