Обязанности:
- Контроль сроков по зафиксированным входящим обращениям и планируемым работам по Проекту.
- Взаимодействие с заказчикам по текущим проблемам. Предоставление выборок данных по запросу Заказчика.
- Предоставление аналитических отчетов заказчику.
- Координация команды для решения проблемы.
- Консультация пользователей Системы по возникающим вопросам.
- Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение пользовательских баз знаний по проекту.
- Работа по регламентам проекта, контроль за их исполнением. Актуализация по необходимости.
- Решение проблем в рамках компетенций 3-ей линии технической поддержки.
- Взаимодействие и координация с со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для проблем.
- Обеспечение и контроль исполнения обязательств в рамках Технического задания.
- Работа с мониторингом системы и реагирование на ее срабатывание.
Требования:
- Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
- Опыт работы в Service Desk системах.
- Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
- Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
- Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.
- Навыки тестирования и проведения анализа.
- Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
- Стрессоустойчивость, ответственность.
Будет плюсом:
- начальные знания любого из объектно-ориентированных языков программирования.
- приветствуется опыт работы с текущей документацией по ТЗ контракта.
- начальные знания языка SQL.
Что мы предлагаем:
- достойный уровень дохода, бонусы и премии.
- официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией.
- обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
- мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 11, работаем 5/2, в офисе с современной офисной техникой.
- уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
- работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты».
- возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.
Как мы будем знакомиться:
- онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
- онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)