Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

1. Контроль качества обслуживания клиентов:

• Прослушивание звонков, проверка переписки (мессенджеры, email).
• Оценка работы операторов клиентской поддержки, юристов, менеджеров.
• Формирование отчетов по выявленным проблемам и предложениям по улучшению.

2. Анализ обратной связи клиентов:

• Сбор, анализ отзывов (опросы, анкеты, мониторинг интернет-площадок).
• Разбор причин негативных отзывов, разработка решений по их устранению.
• Разработка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса.

3. Контроль соблюдения регламентов:

• Проверка соответствия работы сотрудников внутренним стандартам.
• Оценка сроков выполнения задач и качества консультаций.
• Разработка рекомендаций по оптимизации процессов.

4. Работа над улучшением процессов:

• Внедрение инструментов контроля качества.
• Разработка и внедрение чек-листов, скриптов общения.
• Автоматизация отчетности и повышение эффективности процессов.

Требования:

✔ Опыт работы от 2 лет в сфере контроля качества, клиентского сервиса, аудита или смежных направлениях.
✔ Знание CRM-систем (Битрикс24 – преимущество), IP-телефонии, инструментов контроля качества.
✔ Отличные аналитические способности, внимательность к деталям.
✔ Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки – обязательно).
✔ Опыт работы с Excel, Google Таблицами, составление отчетов.
✔ Самостоятельность, умение работать в удаленном формате и соблюдать дедлайны.

Условия работы:

✅ Удаленный формат работы – работайте из любой точки мира.
✅ Гибкий график (с соблюдением дедлайнов).
✅ Оклад + бонусная система (премии за улучшение показателей качества).
✅ Перспективы роста – возможность стать руководителем направления.
✅ Официальное трудоустройство после испытательного срока.