Специалист консультационного центра

Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.

О нас:

- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.

Наша Компания не стоит на месте и постоянно развивается. В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию – Специалиста консультационного центра .

Обязанности:

Консультирование клиентов:

• Осуществлять прием и обработку входящих обращений (телефон, e-mail, чаты).
• Мониторинг диалогов в режиме реального времени
• Перевод сложных диалогов на живого оператора при необходимости
• Давать разъяснения по техническим характеристикам светотехнической продукции (световой поток, мощность, степень защиты IP, цветовая температура и т.д.).
• Помогать в подборе аналогов и совместимых компонентов (драйверы, блоки питания, контроллеры).
• Консультировать по вопросам монтажа, настройки и эксплуатации оборудования.

Обучение и донастройка чат-бота:

• Анализ частых вопросов пользователей и внесение правок в базу знаний.
• Тестирование новых сценариев диалогов.
• Фиксация багов и передача их в IT-отдел.

Работа с технической документацией:

• Изучать и разъяснять клиентам руководства по эксплуатации, схемы подключения.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

• Передавать в отдел разработки (продуктовой команде) информацию о типовых проблемах клиентов.
• Связь с разработчиками для улучшения функционала бота.
• Участвовать в обучении менеджеров по продажам (технические особенности продукции).
• Координироваться с логистикой и сервисной службой по гарантийным случаям.

Поддержка CRM и отчетность:

• Вносить данные о запросах клиентов в CRM-систему.
• Вносить нестандартные вопросы в реестр вопросов для чат-бота.
• Формировать отчеты по часто возникающим проблемам.
• Предлагать меры по улучшению качества продукции на основе обратной связи.

Требования:

• Продуктовую линейку компании (основные категории товаров, ключевые особенности).
• Опыт работы в технической поддержке/консультировании от 1 года (желательно в светотехнической отрасли).
• Знание основ электротехники, принципов работы светодиодного оборудования.
• Владение ПК (CRM-системы, офисные программы, 1С, Битрикс24 (или аналогах).
• Понимание принципов работы ИИ и NLP.
• Грамотная письменная речь.
• Коммуникабельный, дисциплинированный, исполнительный.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00). Гибридный формат работы;
• Развитая корпоративная культура;
• Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера;
• Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).