Руководитель call-центра с корпоративными клиентами

Благотворительный фонд «Архистратиг» ищет в свою команду Руководителя call-центра. Наш фонд занимается сохранением и восстановлением храмов по всей России, а также проводит просветительские и социальные проекты.

Основные обязанности:

- подбор, найм и адаптация сотрудников;

- разработка внутренних скриптов, регламентов и инструкций для работы операторов (холодные звонки);

- планирование: стратегия продаж, постановка целей и плана продаж;

- подготовка графиков работы сотрудников и контроль их выполнения;

- участие в разработке мотивации;

- планирование нагрузки на персонал для повышения продуктивности работы;

- анализ качества работы колл-центра (на текущий момент – 5 операторов);

- решение конфликтных ситуаций, оперативное реагирование на возникающие проблемы;

- разработка бизнес-требований к ПО (AmoCRM, телефония, чаты), контроль и модернизация всех процессов касательно рабочих программ;

- разработка пользовательской документацией, разбор, анализ и подготовка обучения по ним;

- мониторинг деятельности сотрудников в режиме онлайн на ежедневной основе;

- контроль качества ведения СRМ: фиксирование целевых контактов;

- формирование и аналитика отчетов по ключевым показателям работы.

Требования к кандидату:

-Опыт от 3-х лет в колл-центре/отделе продаж, с руководящими обязанностями не менее 2 лет.;

-Умение автоматизировать процессы.

-Рабочие навыки в применении профессиональных программ (CRM, АТС) и знание специального оборудования. Работаем в AmoCRM.

-Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения.

-Уметь рассчитать количество персонала, определять эффективность работы каждого оператора для разработки систем мотивации.

-Желание создавать работающую систему в отделе продаж, а не работать по накатанной схеме;

-Навык эффективного планирования продаж.

-Умение отрабатывать возражения и быстро решать конфликтные ситуации;

-Понимание маркетинга;

-Системность, порядочность, трудолюбие, пунктуальность; Активность, энергичность, готовность достойно зарабатывать, а также иметь измеримые цели и амбиции.

Ожидаем Ваш отклик!