Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);

• Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;

• Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);

• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;

• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);

• Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.

Требования:

• Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года;

• Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;

• Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование;

• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;

• График работы 5/2 (по 8 часов + час обед), скользящие парные выходные (пт-сб, вс-пн);

• Совокупный уровень дохода от 123 000 руб. до вычета налога:
  -оклад ОТ 112 000 руб. (сумма финального оклада обсуждается на собеседовании);
  -компенсация питания 6 000 руб./мес.;

• Возможность получения премий (по положению о премировании):
  -ежемесячной премии 5% от оклада (5 600 руб. до вычета налога);
  -квартальной премии до 25% от квартального дохода;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;

• Расширенный социальный пакет:
  -уютная столовая, кафе для сотрудников;
  -корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
  -стильная форма, комната отдыха;
  -ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.

МЕСТО РАБОТЫ: Лемана ПРО Клин (д. Борозда, 170/2)