Привет!
Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".
Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.
Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.
Мы ищем в команду Тимлида технической поддержки.
Чем ты будешь заниматься:
-
Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки.
-
Контроль за загрузкой/простоем команды технической поддержки.
-
Обеспечение работы с системами мониторинга ИС, информирование об инцидентах, проверку ИС после инцидентов.
-
Развитие системы Service Desk, проведение работ по интеграции системы Service Desk с другими системами в рамках развития ИТ Ландшафта.
-
Обеспечение повышения индекса удовлетворённости сотрудников компании работой технической поддержки и повышение индекса вовлеченности команды технической поддержки
-
Разработка и реализация стратегии развития технической поддержки компании, в соответствии с потребностями бизнеса
-
Обеспечение эффективного взаимодействия команды технической поддержки со смежными подразделениями
-
Развитие и оптимизация процессов в отделе технической поддержки, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения
-
Участие в процессах закупки и учета техники
-
Разработка и внедрение внутренних документов, регламентов, статей в базе знаний в рамках процессов технической поддержки
-
Формирование команды технической поддержки, наставничество и менторство.
-
Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения.
-
Знание ОС семейства Windows на уровне администрирования.
-
Знание методов диагностики неисправностей ПК (в том числе и удаленно), замены и подбора комплектующих компонентов.
-
Обслуживание оргтехники (HP, Kyocera).
-
Знание серверных ОС семейства Windows.
-
Понимание принципов работы сетей, доменной структуры, подключения и функционирования удаленных площадок.
-
Понимание принципов виртуализации.
-
Понимание принципов работы облачных услуг, серверов и сервисов.
-
Умение оперативно находить информацию для решения проблем.
-
Знания в области ITSM, ITIL, процессный подход в организации работы сервисных служб.
-
Желание обучаться и развиваться.
-
Широкий кругозор и общая эрудированность, вежливость, коммуникабельность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость.
-
Готовность нести ответственность за свои действия.
-
Грамотная письменная и устная речь.
-
Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Преимуществом будет:
-
Опыт работы с системой 1C.
-
Опыт работы с CRM-системами.
-
Опыт работы с ОС семейства Linux.
Мы предлагаем:
-
Стабильный официальный доход.
-
Оформление согласно ТК РФ.
-
Гибридный/удаленный формат работы.
-
Общение на "ты", открытое руководство.
-
Наставник на период адаптации.
-
Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.
-
Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.
-
ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.
- Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.