Национальная система платежных карт
Ведущий специалист отдела управления контактным центром
Не указана
Обязанности:
- Ведение, наполнение и своевременная актуализация Базы Знаний;
- Разработка скриптов и справочных материалов для внешнего контактного центра;
- Работа с графикой (создание и редактирование скриншотов, изображений, схем, презентаций);
- Анализ действующих скриптов, нахождение слабых сторон и их редактирование;
- Составление сценариев общения с клиентами для внешнего контактного центра;
- Проведение продуктовых обучений операторам внешнего контактного центра;
- Участие в калибровочных сессиях;
- Подготовка форм оценки знаний операторов внешнего контактного центра (тестирования);
- Взаимодействие с подразделениями НСПК в целях организации качественной и своевременной поддержки клиентов.
- Высшее образование;
- Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности;
- Опыт работы в подразделениях поддержки, контактных центрах;
- Опыт работы в проектах, связанных с карточными сервисами в сфере обслуживания клиентов и/или производства или продажи товаров и услуг или программой лояльности (как преимущество);
- Умение создать понятную и удобную Базу Знаний из большого объема справочной информации;
-
Знание принципов работы международных платежных систем, эквайринга и карточного/транзакционного бизнеса (как преимущество);
-
Навыки подготовки и написания регламентов и скриптов для операторов контактных центров;
-
Умение оценить сроки на выполнение задач и соблюдать их;
-
Высокоразвитые коммуникативные навыки (ведение переговоров/деловая переписка);
-
Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, творческий подход к работе.
- Оформление согласно ТК РФ;
- Достойный уровень заработной платы + премии;
- График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
- Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
- Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
- Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
- Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
- Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.