Младший специалист технической поддержки

EXPERA – Лидирующий IT интегратор в Узбекистане. Expera – генеральный подрядчик для работ по всему циклу цифровой трансформации, который несет ответственность за результат.

Наши направления:
- Разработка стратегии
- Реинжиниринг процессов
- Внедрение систем
- Поставка оборудования
- Сопровождение

Мы в поисках Младшего специалиста технической поддержки в нашу команду:

Обязанности:

• Мониторинг состояния и доступности ИТ-инфраструктуры и сервисов;
• Отслеживание статусов и сообщений систем мониторинга;
• Реагирование на сообщения систем мониторинга в соответствии с установленными правилами и инструкциями;
• Первичная обработка входящих запросов, регистрация запросов, поступающих по каналам коммуникаций в ITSM системе;
• Первичная обработка поступивших запросов в ITSM системе в соответствии с установленными правилами;
• Консультирование пользователей по вопросам пользования услугами и приложениями;
• Сбор диагностических данных, оформление результатов диагностики и передача запроса на старшие линии технической поддержки;
• Решение запросов в соответствии с инструкциями, с соблюдением требований информационного наполнения и с соблюдением SLA;
• Выполнение регламентных работ в соответствии с инструкциями;
• Контроль запросов, находящихся в работе, формирование отчетности.

Требования:

• Уверенный пользователь программ MS Office;

• Умение искать и обрабатывать информацию, выделять главное;

• Коммуникативные навыки, работы в команде;

• Внимательность к деталям и способность работать с большими объемами данных;

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях сжатых сроков;

• Аналитическое мышление и умение находить решения в сложных ситуациях;

Условия:

• График 5/2 с 10:00-19:00;
• Официальное оформление по ТК РУз;
• Своевременная оплата, мотивационные вознаграждения;
• Опыт работы в лидирующем ИТ интеграторе страны;
• Возможность обменяться опытом с экспертами СНГ;
• Вкуснейший кофе, перекусы, веселый и многонациональный, молодой коллектив.